Turnos (cola de servicio)

La cola de servicio ordena la atención del paciente en tiempo real: cada quien sabe a qué estación va y en qué orden, y el personal llama, avanza y mide los tiempos sin papel.

Puestos de servicio

Cada estación de atención —caja, toma de muestra, entrega de resultados— es un puesto de servicio con su propio ícono, color y prefijo de ticket diario (por ejemplo, los turnos de caja salen como C-001, C-002…). Así el paciente identifica de un vistazo a dónde lo llaman y cada estación numera su propia fila.

Flujos entre estaciones

Un flujo es una secuencia de pasos que conecta estaciones. El recorrido típico es caja → toma de muestra → entrega de resultados: al completar un puesto, el paciente pasa al siguiente sin volver a registrarse. Puedes definir flujos por departamento o un flujo por defecto para todo el centro.

Kioscos de auto-registro

Los kioscos dejan que el paciente saque su turno solo:

• Identificación anónima, por cédula o por nombre.
• Opción de preguntar el seguro al registrarse.
• Mensaje de bienvenida y branding propios del centro (logo, colores, texto).

El ticket se imprime en la térmica local del kiosko vía ixiclinic Bridge, porque la impresora está en la red del centro y no en la nube.

Ticket electrónico (seguimiento desde el móvil)

Cada ticket impreso lleva un código QR. El paciente lo escanea con la cámara de su teléfono y abre una página web —sin instalar nada— donde sigue su turno en tiempo real:

• Su número de turno y, si se registró con nombre, su nombre.
• Cuántas personas tiene delante ("Hay 3 personas antes de ti", "Eres el siguiente").
• El recorrido completo (caja → toma de muestra → entrega) marcando dónde va.
• Un aviso grande "¡Es tu turno!" con la estación a la que debe acercarse cuando lo llaman.

La página se actualiza sola y muestra el logo, el nombre y el color del laboratorio (no la marca de ixiclinic), así que el paciente puede esperar cómodo —incluso fuera de la sala— y volver justo cuando le toca. El QR puede llevar la dirección de seguimiento o solo el número de turno; se elige en la plantilla del ticket.

Pantallas de llamado

Las pantallas muestran los tickets llamados de varias estaciones a la vez, ideales para la sala de espera. Incluyen anuncio por voz en español dominicano (es-DO), de modo que el turno se canta en voz alta además de aparecer en la pantalla.

Operaciones del personal

Desde su puesto, el personal puede llamar, avanzar (pasar al siguiente), transferir a otra estación, re-llamar, cancelar y completar un turno. Cada acción queda registrada con su hora, así ixiclinic mide el tiempo de atención por puesto y por flujo.

Anterior: Turnos y citas · Siguiente: Citas.